近日，記者從安徽省消費者權益保護委員會了解到，2025年，安徽省各級消保委共受理消費者投訴2.87萬多件，為消費者挽回經濟損失2205萬余元。其中，汽車修理類投訴同比上升56%，成為增長最快的投訴領域。

　　從投訴性質看，質量、售后服務、虛假宣傳、合同、安全問題占據消費者投訴前五名，合計占比達88.07%。從商品和服務類別看，商品類投訴18685件，占65.05%；服務類投訴9135件，占31.8%。具體到細分領域，普通食品、服裝、廚房電器、鞋、通信產品是商品投訴的“重災區”；餐飲服務、住宿服務、遠程購物、美容美發、店面銷售則位居服務投訴前列。

　　承諾“國補”不兌現

　　2025年下半年，各地國家補貼政策進入調整期，部分商家隱瞞政策適用范圍、名額及期限限制，在銷售時承諾“百分百享受補貼”，要求消費者先付全款，后期退還差價。后因政策變動消費者無法享受補貼時，商家卻翻臉不認賬，以各種理由拒絕補償。

　　2025年7月，消費者馮先生在郎溪縣某商貿有限公司購買家用電器，支付貨款9625元。銷售人員宣稱“可按國家補貼后價格執行”，最終價格為7700元，并承諾“國補金額將于2025年7月底前退還”。此后數月，馮先生及其家人多次參與安徽省家電“換新”補貼搖號活動，均未中簽。其間，馮先生多次向商家反映情況，要求兌現“國補退款”承諾，商家以“等待政策落實”“系統未開放”等理由拖延推諉。馮先生向郎溪縣消保委投訴。經消保委工作人員調解，商家退還馮先生國家補貼差額1925元。

　　安徽省消保委指出，部分商家為提升銷量，在宣傳中作出不實承諾，甚至刻意曲解和隱瞞政策，嚴重誤導消費者，違背了誠信原則，侵害了消費者的知情權與公平交易權。消費者要通過官方渠道核實國家補貼政策，對是否符合補貼要求做到心中有數，切勿輕信商家的口頭承諾，必要時向有關部門電話咨詢，并以書面形式與商家約定價格、服務等交易細節，以便產生糾紛時更好地維權。

　　汽車修理投訴激增

　　2025年，汽車修理成為投訴增長最快的領域，同比上升56%。消費者投訴反映的問題主要集中在：價格不透明，維修項目定價隨意，工時費與配件價格缺乏統一標準；信息不公開，消費者難以獲取完整維修結算清單，配件型號、價格等關鍵信息模糊不清；服務質量參差不齊，存在“小病大修”“故障誤診”“過度維修”等現象。

　　2025年10月，消費者王先生因轎車故障，將車輛送至某汽車銷售服務有限公司維修。該公司虛構“發動機馬達故障需更換”的維修項目，向王先生收取800元費用，實際僅更換擋位線路。王先生向金寨縣消保委投訴。經調解，該公司全額退還維修費用，其違法行為被移交金寨縣市場監管局立案查處。

　　安徽省消保委建議，監管部門要完善汽車修理行業市場準入和信用監管機制。經營者要不斷提升服務規范性和透明度，主動公示收費標準、配件價格等信息。消費者應優先選擇證照齊全、信譽良好的品牌連鎖店或4S店，多渠道了解店面服務質量，維修前，要與商家書面確認維修保養項目、配件品牌規格及價格；主動索要并妥善保管維修合同、發票及結算清單等憑證，對關鍵維修過程可拍照錄像，留存維權證據。

　　在線寵物銷售陷阱多

　　在線購買寵物成為不少消費者的新選擇，但因買賣雙方多為異地交易，消費者無法實地查看寵物，全程通過網絡溝通，交易風險陡增。投訴數據顯示，在線寵物銷售領域的突出問題包括：商家通過社交平臺低價引流，后以檢疫費、運輸費等名義強制加價；強制捆綁高價寵物糧或綁定長期消費協議；虛假宣傳，實際交付寵物與約定不符。

　　消費者許先生通過社交平臺添加商家微信，通過微信轉賬支付寵物費及運費共計800元。隨后，商家電話聯系許先生，要求其購買過渡狗糧，否則寵物后續出現健康問題概不負責。幾番溝通后，許先生無奈花費550元購買狗糧。此后，商家又要求許先生支付檢疫費100元。許先生付完全部款項后，始終無法查詢物流信息，也未收到所購寵物。目前，商家已無法聯系，被列入經營異常名錄。

　　安徽省消保委建議，監管部門應強化全鏈條監管，完善活體寵物在線交易準入機制，嚴查虛假宣傳、非法寄遞等違法行為。平臺要進一步落實主體責任，嚴格審核商家資質，對商家引流行為加以規范和限制，搭建平臺內合規交易閉環。消費者如選擇在線購買寵物，務必選擇證照齊全、信譽良好的正規商家，并堅持通過平臺交易付款；對任何要求脫離平臺支付或不購買附加服務就不負責售后的說法要保持警惕，必要時立即終止交易，以規避財產損失。

　　農村流動展銷盯上老年人

　　部分經營者將目標瞄準農村老年群體，利用其信息閉塞、易被低價誘導等特點，將展銷活動辦到農村，通過免費小禮物“引流”，在封閉式場地集中宣講，夸大產品功效，營造搶購氛圍，誘導老年人高價購買普通產品。這種展銷形式具有臨時性、流動性特點，老年人購買產品后難以得到售后保障。

　　2025年3月，東至縣某銷售團隊以“健康養生講座”為名，通過小禮品吸引老年人參與，隨后高價推銷白酒，宣稱“喝了對身體好”“內有中草藥”。部分老年人花費數千元購買后，發現產品無任何保健功效。一些老年消費者向東至縣消保委投訴。經調解，銷售團隊為12名老人退款2萬多元。

　　安徽省消保委建議，有關部門要加強對農村流動展銷活動的監管，聯合基層政府、村委會等建立預警機制，對流動展銷活動第一時間介入，核實經營者資質，嚴查無證經營、虛假宣傳、銷售偽劣商品等違法違規行為。同時，有關部門要聚焦農村老年群體開展靶向性消費教育引導，揭露“免費領禮品”“健康講座”“政府補貼”等常見騙局，增強風險防范意識。老年消費者在展銷活動中要保持理性，切勿輕信“特殊功效”“限量搶購”“驚天優惠”等銷售話術，購買時要主動索取并妥善保管有效購物憑證、宣傳資料等證據，一旦發現權益受損，及時向有關部門投訴舉報，依法維護自身權益。