2026年02月16日 星期一
對于出租行車打車軟件的亂象，中消協昨天呼吁進行規范管理，中消協表示，出租車司機詢問乘客目的地后以“車已預約”為由不愿提供服務的，應按拒載處理。
近期不斷有消費者反映，一些空載行駛的出租車詢問打車乘客去向后，常常以“車已預約”為由“婉拒”，致使一些無法使用打車軟件的消費者如老人等，面臨“無車可打”的境地。
中消協指出，對于車輛預約的實際狀況(如預約時間、預約地點等)，消費者很難從出租車司機方面獲悉，很大程度上為出租車司機提供了“挑肥揀瘦”的機會。
中消協認為，出租車司機應規范使用打車軟件及電召服務，不要在汽車行進中查看打車信息或撥打接聽電話，確保車內乘客人身財產安全。出租車司機停車詢問乘客目的地后，卻以“車已預約”為由不愿提供服務的，消費者應主動向有關部門或出租車公司投訴、反映，有關部門或出租車公司應當及時核實情況，如屬于虛構預約情況或無正當理由而不提供服務的，應當按照拒載處理。
