2026年02月15日 星期天
遼寧、北京、上海、廣東等省市消協(消委會、消保委)共31家消費維權單位近期就專車服務開展調查，29日發布的調查結果顯示，近八成受訪者愿接受專車服務，同時專車服務仍存在標準不統一、消費者安全保護遭忽視等問題。
調查顯示，有超過65.50%的受訪者表示體驗過專車服務，近八成受訪者表示愿意接受專車服務。調查發現，超過七成的受訪者對專車服務表示“滿意”或“非常滿意”。
調查同時顯示，各專車企業服務消費者舉措參差不齊，保護消費者權益工作有待進一步完善。調查指出，有的專車司機來自于私家車主，服務意識欠缺。 各專車公司要建立對專車司機的定期培訓機制，實施末位淘汰制。專車公司要在APP端改進和完善專車服務體驗，設定專人來處理消費者投訴，完善消費者維權機 制。
31家消費維權單位建議，專車服務應盡快出臺統一標準，相關監管部門應盡快出臺行業監管辦法，構建保護消費者權益的行業自律和監督管理機制。
