2026年02月13日 星期五
記者余瀛波 北京市工商局今天通報的1月份消費者投訴分析報告顯示，當月，購車引發的糾紛數量增幅明顯。統計顯示，1月份，北京市“12315”“96315”兩條熱線共接到有關“購買汽車引發的消費糾紛120件，較上月投訴(92件)增長30.43%。
據北京市工商局有關負責人披露，購車引發的投訴主要存在四種情況：第一，消費者購車時僅憑商家的廣告宣傳和口頭介紹，當即支付定金或預付款確定購車意向，事后發現消費不理性或了解的車輛情況與實際不符要求退款；第二，交納定金后，商家逾期提供或以無車為由拒絕提供汽車；第三，商家不守信，拒絕履行購車合同約定，例如：消費者提車時，商家要求消費者加價或不履行事先約定的贈送車載導航、加油卡、免費提供貼膜、車內裝潢等承諾；第四，購車時強制購買保險等。
就此，北京市工商局提醒消費者，購車前要仔細了解車輛配置情況與售后服務承諾，不要輕信銷售人員的口頭介紹與承諾；同時，務必將車輛價格、型號、交車時間、優惠承諾、違約責任等重要信息在合同中明確清楚。
該負責人提示消費者，提車時要仔細檢查車輛，察看外觀是否受損，內飾裝潢等配置是否與承諾相符，核對購車發票、車輛合格證、購車合同等憑證是否交付于消費者手中。如果購車時發現經營者隱瞞實情、不承擔違約責任等問題，注意保存證據并及時進行維權。
據統計，1月份，北京市“12315”“96315”兩條熱線共登記投訴14522件，其中商品類投訴1665件，服務類投訴12318件。投訴的主要問題包括：消費合同問題5375件，占投訴總量的38.44%；廣告問題4266件，占投訴總量的30.51%；質量問題2634件，占投訴總量的18.84%。
