中國網汽車2月5日訊 近日，記者從北京現代獲悉，北京現代汽車有限公司攜手現代汽車集團捐贈價值500萬元(人民幣)的醫療物資，主要是針對武漢現場醫療人員最緊缺的防護服、口罩及護目鏡，及嚴重疫區群眾急需的個人防護用物資等?？紤]到中國國內物資不足的情況，現代汽車集團將從韓國采購物資，并以最快的方式加以運送，來解決疫情前線的燃眉之急。

　　此外，北京現代與現代汽車集團還向湖北省紅十字會捐贈1000萬元(人民幣)現金，用于病房的運營、人力支援及醫療設施等物資采購等。與此同時，北京現代針對疫情期間用戶實際需求，還推出“三大支援、五項關愛”等一系列“愛心”舉措，保障用戶安全提升服務質量，支持經銷商共度難關。

　　據了解，北京現代的“五項關愛”包括關懷特約店人員安全、營造安全購車環境、優化售后服務等不同維度。

　　首先，保障特約店員工和客戶的安全。在確保員工健康的基本前提下安排復工時間，并準備好必要的防護物資，確保特約店人員自身安全。

　　第二，要嚴格執行展廳消毒，優化接待流程。展示店面、展車、試駕車已經消毒的告示牌，凸顯安全、安心的展廳接待環境，讓客戶放心。為特約店員工和到店用戶營造安全的購車環境。

　　第三，為減少疫情期間用戶購車顧慮，北京現代將支持特約店開展線上營銷。在正常出行后為客戶提供上門試駕、送車上門等服務，使用戶享受足不出戶的尊享購車體驗。

　　第四，針對既有車主的售后服務需求，進一步優化疫情期間的售后接待流程。做好緊急事件響應，保證用戶享受在疫情期間也能享受標準的售后服務。

　　第五，疫情期間，北京現代將進一步加強客戶關懷與主動服務、提升客戶服務滿意度。

　　值得一提的是，對于重點疫區經銷商在防疫物資采購方面可能遇到的困難，北京現代表示將全力協助尋找資源，籌集援助物資幫助大家度過難關。

　　來勢洶洶的疫情，不可避免將對行業經濟的發展和企業的生產經營造成負面影響，對于進入存量競爭的中國汽車市場也將帶來嚴峻的挑戰。為與經銷商共度難關，北京現代圍繞銷售管理、市場營銷、售后服務提出“三大支援”，從各個維度給出了減輕經銷商壓力的“良方”。

　　在銷售管理支援方面，北京現代將取消2月經銷商采購完成率考核，經銷商可根據自身需求靈活調整采購量，調整好庫存結構。

　　在市場營銷支援方面，北京現代也將通過加大線上傳播、營銷力度，推出官網線上車型展廳等方式，大力支援經銷商開展線上營銷活動。

　　在售后服務支援方面，北京現代將暫停經銷商第一季度的銷售和售后考核任務，同時調整售后服務VOC考核，并將對經銷商提供遠程技術支持等支援，以有效措施助力經銷商做好用戶溝通和服務。