2026年02月14日 星期六
原標題：遇購車糾紛及時投訴
據北京市工商行政管理局、北京市消費者協會消息,2016年1月份北京共登記消費者投訴信息1.7649萬件,其中“12315”“96315”兩條熱線登記投訴1.4522萬件,信件、互聯網、上門來訪等其他形式投訴3127件,接待消費者咨詢5.1994萬人次,為消費者挽回經濟損失697萬元,其中,購車引發的糾紛有所增長。
北京消費者韓先生向12315熱線反映,其在某公司購買一輛轎車,合同注明“贈送裝飾貼膜、真皮座椅和自行車一輛”,實際提車數日后,商家一直未提供貼膜,且未贈送自行車。消費者持合同為證,要求商家盡快履行承諾,對方無故拖延。經工商部門調解,經營者已按合同承諾為消費者提供貼膜和贈送服務,消費者表示滿意。
今年1月,“12315”“96315”兩條熱線共接到有關“購買汽車引發的消費糾紛120件,較上月投訴(92件)增長30.43%。投訴主要是以下幾種情況:消費者購車時支付定金或預付款確定購車意向,事后發現消費不理性或了解的車輛情況與實際不符要求退款；交納定金后商家逾期提供或以無車為由拒絕提供汽車；商家拒絕履行購車合同約定,如要求消費者加價或不履行事先約定的贈送承諾；購車時強制購買保險等。工商部門提醒,遇到消費侵權事件,應及時向工商部門投訴舉報,以便維護自身權益。
