2026年02月14日 星期六
任女士幾乎三天一個電話追問,結果這個配件始終遲遲到不了貨。
任女士:也是同樣,這邊北京奔馳中心他說,他們去聯系,結果他們一聯系也是沒有貨,然后就一直拖到現在有一年半了吧,還是不給解決這個事情。
由于沒有修好的車,影響正常使用。無奈之下,任女士把車低價賣給了自己一個親戚。但親戚最近一直向她抱怨,由于汽車的后門一直沒有安上配件,露出一個洞,看上去很不舒服,希望她能幫助解決。時隔一年半,任女士只好再次來到了這家4s店。
奔馳4s店售后服務人員:按裝飾板是吧 。
任女士:對,就是汽車后門 。
奔馳4s店售后服務人員:對對對,那個一直沒有回復奔馳那邊。奔馳一直沒有。
任女士:怎么能沒有呢。
奔馳4s店售后服務人員:給他們打電話一直就找不到這個件。
任女士:給誰打電話。
奔馳4s店售后服務人員:就是給奔馳。咱們奔馳官方的配件部 。
當任女士追問什么時候能處理這個事情,到哪里能找到這個配件,卻得到了這樣的答復。
奔馳4s店售后服務人員:奔馳的回復就是現在一直找不到這個配件,地球上都找不到這個配件。
奔馳4s店售后人員表示難以找到某種配件
一個世界知名品牌的新款汽車,在銷售之后,居然找不到配件。工作人員撥通了他領導的電話,而這位領導對此也沒有辦法。
記者:你們什么方案?
奔馳4s店售后服務人員領導:我的方案我們還是得需要廠家給我發貨。發貨到了我們馬上給你安裝。這是現在唯一的方案
記者:張經理,剛才你說了廠家是沒有貨的,是你說的吧?
張經理:哪怕讓他們再生產,我們也是給他建議。讓他去生產,因為這一個。
記者:兩年生產不出來貨?
張經理:我還是這句話,我們也沒有別的辦法?，F在他們沒有告訴我。我們也在等,但是現在我們也沒有等過來,現在一直催廠家。
時隔一年半以后,任女士在4s店等到的結果依然是沒有貨,要再等廠家生產。除此外,4s店沒有任何解決方案。
張經理:我知道你一直在錄音,我可以明確的告訴你,假如要解決方案就是有貨,但是目前來說廠家不能給我提供貨源,所以,答案就是現在解決不了。
