2026年02月14日 星期六
日前，中國質量萬里行促進會公布年度消費投訴四大熱點，據數據顯示，新興消費服務領域投訴激增，涉及消費品、旅游、交通等領域的電商服務成為重點。
專車服務、旅游訂票網站服務、網購退換貨的霸王條款、電信運營商服務都是社會一直關注的熱點，質量萬里行發布的分析報告也披露了一些侵犯消費者權益的典型案例。
去年，“專車”服務和打車軟件的興起，也暴露出監管空白和服務盲點較多。中國質量萬里行促進會工作人員曾以消費者身份對一號專車、神州租車、易到租車、優步等在北京地區的約車服務進行了30余次體驗，集中發現的問題主要有：約車后司機以各種理由不能按時到達，消費者被“放鴿子”；網絡出現問題時，乘客無法確認是否下單，被收取費用；熱線電話接通率低，想要取消訂單或投訴，無法在規定時間內向客服說明等。
質量萬里行方面表示，由于專車司機和乘客之間通話沒有錄音和憑據，出現糾紛無法追溯。而專車服務價格較高，一旦出現司機爽約、無法取消訂單等情況，消費者就要支付一定的費用，有的甚至是全額扣款。專車公司在這方面的服務是個空白，消費者利益無法得到保障。（記者 李佳）
